Service client et administration des commandes
Classification, réponse, suivi
Pour Direction service client et relation client
La majorité des tickets qui arrivent posent la même question sous dix formulations différentes. Vos meilleurs conseillers y passent un temps qu'ils pourraient consacrer aux dossiers qui demandent vraiment un jugement humain.
Ce que l'agent fait, étape par étape
La demande (e-mail, formulaire, ticket) est classée par motif et par urgence.
Une réponse est préparée à partir de votre base de connaissance et de l'historique client.
Les commandes concernées sont mises à jour dans votre SI.
Un agent humain valide avant l'envoi sur les cas sensibles ou ambigus.
Ce qui reste humain
Rien ne part au client sans validation humaine sur les cas sensibles. Les réponses standards restent paramétrables par votre équipe.
Ce qu'il faut de votre côté
Accès à votre outil de support ou boîte e-mail, à votre SI de commandes, un interlocuteur côté service client.
Délai de mise en production
Donné à l'issue de la démo sur vos données.
Référence
Un acteur du retail, sur la classification et la réponse de premier niveau.